מהותו של הליך גישור הוא לפתור סכסוכים על ידי אדם אמין וניטרלי שאינו מצדד באחד מהצדדים הניצים כיוון שהוא אינו מכיר את המקרה.
המטרה היא ליצור הידברות ביניהם כדי למצוא יחד פשרה הוגנת שתתאים לשניהם וכך יסתיים הסכסוך ביניהם. החשיבה היא שבעת מחלוקת שני הצדדים מפסידים כיוון שהנושא עומד במרכז העניינים, אינו מתקדם ואף מסתבך, גוזל מזמנם ומחיוניותם של כל אחד מהצדדים.
גישור מתבצע בתוך הקהילה בין צדדים כמו שכנים, בין בני זוג, בין קרובי משפחה כמו ילדים או אחים, בין עסקים שונים, בין עובדים באותו ארגון ועוד.
הוא מונע את הצורך להגיע ליישוב הסכסוך על ידי בית המשפט, הליך שהוא גם ארוך וגם יקר הרבה יותר.
ההסכמות הן דרך אפשרית אם כולם מגבשים חשיבה הכוללת שני צעדים קדימה, מה יקרה מחר ואילו השפעות הרסניות שקיימות כעת בסכסוך, יתפוגגו.
בשיחות ענייניות המלאות בחמלה ובהבנה אפשר לבצע את השינוי הנדרש ולסיים את הסאגה.